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Formation Guest Relation Officer
Elle développe des compétences en communication, gestion des demandes, résolution de problèmes et coordination avec les différents services.
Les étudiants apprennent à accueillir et assister les clients, anticiper leurs besoins, gérer les réclamations et contribuer à la fidélisation et à la satisfaction des clients.
Que allez-vous apprendre ?
À propos de ce cours
La formation de Guest Relation Officer est un programme spécialisé dans la gestion de la relation client et l’amélioration de l’expérience client dans le secteur hôtelier et touristique. Elle comprend des cours sur les techniques de communication, le service client haut de gamme, la gestion des réclamations, la coordination avec les différents départements, la connaissance des services touristiques et culturels, ainsi que les langues étrangères.
Les étudiants apprennent à créer des expériences personnalisées, résoudre les problèmes des clients et assurer un suivi de qualité tout au long de leur séjour. Des stages pratiques dans des hôtels ou complexes touristiques sont souvent inclus pour acquérir une expérience concrète.
À l’issue de la formation, les diplômés peuvent travailler comme Guest Relation Officers, responsables de la relation client ou assistants concierge dans des hôtels, resorts ou établissements haut de gamme.
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Spécifications du cours
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